Wat houdt service commitment in?

De belangrijkste relatie die wij als CTCM hebben is die met onze klanten. We willen deze relatie dan ook zo goed mogelijk onderhouden mede door het verstrekken van een uitstekende service. Ons doel is om samen met u een vertrouwensband op te bouwen en u persoonlijk te begeleiden in het volledige onderzoekstraject. Deze volledige toewijding houdt in dat we streven naar perfectie als het aankomt op de serviceverstrekking aan u, de klant. Dit houdt in dat u van elke werknemer van ons een goed serviceniveau kan verwachten.

Wat kunt u van ons verwachten?

Onze service commitment uit zich in de volgende drie kernwaarden:
·  Responsiviteit; we reageren zo snel mogelijk op uw verzoeken, wensen en ook klachten
·  Betrouwbaarheid; u kunt erop vertrouwen dat wij zorgvuldig met uw gegevens en middelen omgaan
·  Integriteit; we zullen altijd op een ethische en professionele manier zaken met u doen

Naast deze kernwaarden stellen we hoge kwaliteitseisen aan onze diensten, die door onze kwaliteitsmanager gewaarborgd worden maar ook door iedere individuele medewerker. We streven per slot van rekening naar een optimale dienstverlening. 

Het spoedig afronden van een onderzoekscontract en een snelle start van het onderzoek is één van de succesfactoren van een klinische studie. Daarom committeert het CTCM zich aan diverse tijdslijnen waar het zelf invloed op kan uitoefenen. Onder het kopje ‘onze diensten’ hebt u kunnen zien welke diensten wij aanbieden. Onze service commitment is voor ieder van deze diensten van toepassing. Deze commitment wordt in een aantal concrete service aspecten uitgedrukt:
·  Het verstrekken van een geheel vrijblijvende demo
·  Commitment m.b.t. levertijd

De volgende diensten zullen deze service aspecten toelichten:

Accountmanagement

· Zodra het contract bij het CTCM binnen is en overleg met de projectleider heeft plaatsgevonden zal het
  CTCM binnen 2 weken de tegenpartij van juridisch commentaar voorzien;
· Zodra alle offertes aan het CTCM zijn verstrekt zal binnen 2 werkdagen, indien gewenst,   een terugkoppeling plaatsvinden met de projectleider en zal het financieel voorstel aan de contractpartij 
  worden voorgelegd;
· De onderzoeker, het afdelingshoofd of de RVE kan op elk gewenst moment een financieel overzicht
  opvragen van zijn of haar projecten. Binnen enkele dagen tot maximaal een week (afhankelijk van de
  vraagstelling) zullen we het overzicht opleveren en desgewenst toelichten.   

Goedkeuringsprocedure & Lokale uitvoerbaarheid

· Aanvragen worden binnen 2 werkdagen na ontvangst afgehandeld

Monitoring

· De eerste versie van het monitoring plan is klaar binnen 2 weken na het intakegesprek;
· Het monitoring rapport is binnen 2 weken klaar na de monitoring visite.
   

Paperless Patient Questionnaire

· U kunt vrijblijvend een demo aanvragen.  

Randomisatie

· Binnen 2 werkdagen na aanvraag wordt de toegang tot een TENALEA demo aangeboden;
· Binnen 7 werkdagen na het tekenen van de offerte wordt het programma TENALEA aan u
  opgeleverd.

Wanneer u het idee hebt dat u niet de service ontvangt die wij u beloven, laat het ons dan weten via de telefoon, email of het desbetreffende klachtenformulier. Op deze manier kunnen wij onze service blijven verbeteren.